Примерни въпроси за анкета

Подбран списък с кратки и ясни примерни въпроси за анкети, подредени по цел: лоялност (NPS), удовлетвореност (CSAT), усилие (CES) и отворени въпроси за причини/пречки. Формулировките са приложими в различни контексти – на място, след действие или по имейл.

Какво е анкета?

---

Копираш. Адаптираш. Публикуваш.

---

Видове въпроси за анкета

В основата на всеки успешен бизнес стои едно-единствено нещо: дълбокото разбиране на клиента. Не на това, което мислим, че той иска, а на това, от което реално се нуждае, което го мотивира или го спира да направи покупка или активира услуга.

А най-прекият път до това разбиране е добре съставената анкета. Тя е вашият мост към умовете на потребителите, който ви позволява да тествате хипотези, да измервате удовлетвореността и да откривате нови възможности за растеж.

Но как да сме сигурни, че задаваме въпроси, които носят стойност? В следващите редове ще намерите 7 изпитани примерни въпроси, които ще ви помогнат да съберете качествена и полезна информация.

1. Анкети за проучване на пазара и нуждите на потенциални клиенти
   

Въпрос 1:

С какви предизвикателства или проблеми се сблъсквате в момента, свързани с [вашата индустрия/ниша]?

Защо е важен: Разкрива "болките" на потенциалните клиенти и показва къде вашият продукт или услуга може да бъде решение. Помага ви да създадете маркетингово съобщение, което резонира с тях.

 Въпрос 2:

Кои са основните критерии, по които избирате даден [продукт/услуга]? (Може да бъде с множествен избор: цена, качество, поддръжка, лекота на употреба и т.н.)

Защо е важен: Идентифицира факторите, които имат най-голямо значение за вземането на решение. Това ви позволява да подчертаете силните си страни и да се позиционирате правилно.

Използвайте тези въпроси, когато сте в началото на нов проект или искате да привлечете напълно нова аудитория, която все още не ви познава.

2. Анкети за удовлетвореност на настоящи клиенти

 Въпрос 1:

Колко сте доволни от нашия продукт/услуга? (скала от 1 до 5)

Защо е важен: Това е основен показател за удовлетвореност. Бързо и лесно може да се проследи общото настроение на клиентската база.

 Въпрос 2:

Коя е основната полза, която получавате от нашия продукт/услуга?

Защо е важен: Помага да се разбере какво клиентите ценят най-много и дали това съответства на вашето предложение за стойност.

 Въпрос 3:

Колко вероятно е да препоръчате нашата компания/продукт на приятел или колега? (NPS - от 0 до 10)

Защо е важен: Измерва лоялността на клиентите и вероятността за препоръка. Това е един от най-универсалните и ценни показатели за растеж.

Тези въпроси са идеални за изпращане след покупка, за да измерите общото щастие на клиентите си и да ги превърнете в лоялни фенове.

3. Анкети за обратна връзка за продукта/услугата

 Въпрос 1:

Кое е нещото, което най-много харесвате в нашия продукт/услуга?

Защо е важен: Потвърждава силните ви страни. Тази информация може да се използва в маркетингови материали или да ви насочи към кои функции да се фокусирате занапред.

 Въпрос 2:

Ако можехме да подобрим само едно нещо в продукта/услугата, кое би било то?

Защо е важен: Фокусира клиентите върху най-голямото им неудовлетворение. Дава ви ясен приоритет за бъдещи подобрения.

Задайте тези въпроси, когато искате да влезете в детайли и да разберете кои конкретни характеристики на продукта ви се харесват и къде има нужда от подобрение.

4. Анкети за обслужване на клиенти

 Въпрос 1:

Колко сте доволни от обслужването на клиенти, което получихте? (скала от 1 до 5)

Защо е важен: Показва колко ефективен е вашият екип за поддръжка и идентифицира области за обучение или подобряване на процесите.

 Въпрос 2:

Вярвате ли, че проблемите ви са разрешени бързо и ефективно? (да/не)

Защо е важен: Оценява ефективността на процеса за разрешаване на проблеми, което е ключов фактор за лоялността на клиентите.

Това са перфектните въпроси, които да изпратите, след като клиент е комуникирал с екипа ви за поддръжка, за да оцените качеството на получената помощ.

5. Анкети за ценообразуване

 Въпрос 1:

Смятате ли, че цената на нашия продукт/услуга е оправдана спрямо стойността, която получавате? (да/не/не съм сигурен)

Защо е важен: Помага да оцените дали ценовата ви стратегия е адекватна. Отговорите могат да ви насочат към корекция на цената или към по-добро комуникиране на стойността.

 Въпрос 2:

Как бихте описали нашия продукт/услуга по отношение на цената? (изключително евтин, евтин, достъпен, скъп, изключително скъп)

Защо е важен: Дава ви представа за това как клиентите възприемат вашето ценообразуване в сравнение с пазара.

Задавайте тези въпроси, когато се колебаете дали цените ви са адекватни или планирате да ги промените, и искате да разберете как клиентите възприемат стойността, която получават.

6. Анкети за маркетингово съобщение и бранд

 Въпрос 1:

Как научихте за нас?

Защо е важен: Разкрива кои са най-ефективните ви канали за привличане на клиенти.

 Въпрос 2:

Ако трябваше да опишете нашия бранд с една дума, коя би била тя?

Защо е важен: Дава ви представа за емоционалната връзка, която клиентите имат с вашия бранд. Помага ви да разберете дали възприятието съответства на посланието, което искате да изпратите.

Използвайте тези въпроси, за да разберете кои маркетингови канали работят най-добре за вас и дали образът, който изграждате за бранда си, съвпада с възприятието на хората.

7. Анкети за конкурентен анализ

 Въпрос 1:

Преди да изберете нас, разглеждахте ли други алтернативи? Ако да, кои бяха те?

Защо е важен: Идентифицира вашите основни конкуренти. Тази информация е безценна за проучване на пазара и за създаване на конкурентно предимство.

 Въпрос 2:

С какво се отличаваме от другите решения на пазара, които сте разглеждали?

Защо е важен: Помага ви да разберете кои са вашите уникални силни страни в очите на клиентите. Можете да използвате това за вашите маркетингови кампании.

---

Тези примерни въпроси са безценни, когато искате да разберете с кои други бизнеси ви сравняват вашите клиенти и кое е уникалното ви предимство в техните очи.

Започнете разговор с вашите клиенти още днес

Събирането на обратна връзка не е просто събиране на данни – това е началото на един разговор. Всеки отговор ви дава възможност да подобрите продукта си, да зарадвате клиент и да изградите по-силна връзка с вашата аудитория. Не подценявайте силата на добре зададения въпрос!