Анкета
Хъб страница за анкета: дефиниции, видове, извадка, въпроси, метрики и етика — подредени за бързо ориентиране. Тук ще намериш стегната рамка и ясни връзки между ключовите понятия, за да навигираш темата ув ерено и да стигаш до детайлите с два клика. Страницата е неутрална, практична и редовно обновявана.
Търсиш всички наши страници по темата? Платформа за анкети
Запознай се с форматите на анкетите: Изработка на анкети
1) Дефиниция
Анкета е процес на събиране на информация чрез предварително съставен въпросник, попълван от избрана група хора. Използва се за проучване на общественото мнение и за структурирана обратна връзка по конкретна тема. Резултатите подпомагат вземането на решения в бизнеса, изследванията и публичните политики.
2) Терминология: анкета, въпросник, проучване
Анкета — процесът на събиране на отговори чрез предварително съставен въпросник от определена извадка.
Въпросник — инструментът: списък от въпроси (вкл. логика и скали) за събиране на данни.
Проучване — целият проект: цел и популация/извадка, метод, събиране, анализ и отчет.
Бележка: в разговорната реч „анкета“ понякога означава и „разследване“; тук е в смисъл на survey. Среща се и „допитване (poll)“ — кратко запитване (обикновено 1–2 въпроса), без претенции за представителност по подразбиране.
3) Обхват и цели
Анкети за: нагласи/мнения, обратна връзка за продукти/услуги/политики, факти по тема. Целта определя кого питаме, как питаме и как анализираме.
4) Жизнен цикъл на една анкета (накратко)
Идея/цел → хипотези → аудитория/скрийнинг → метод/канал → извадка → въпросник/логика → пилот → разпространение → мониторинг/качество → затваряне → анализ/изводи → оповестяване/въздействие.
5) Видове анкети по цел
Изследователски (откриват теми/хипотези)
Оценъчни (NPS – лоялност; CSAT – удовлетвореност),
Тестови (оферти/послания)
Вътрешни (служители/обучения).
Бележка: всеки вид има специфични изисквания за дълбочина и извадка.
6) Видове анкети по среда
Онлайн (уеб/мобилни форми и панели), телефонни, присъствени, пощенски.
Средата влияе върху скорост, разход и представителност; изборът е част от дизайна.
7) Дълбочина на инструмента
Микроанкета (1 въпрос; бърз сигнал в контекст на публикация);
Многостъпкова анкета (логика, секции, скрити полета)
Смесени формати (анкета + интервю/дневник).
Бележка: дълбочината се избира спрямо целта и толеранса към отпадане.
8) Роли и отговорности
Ясните роли съкращават цикъла, намаляват грешките и пазят методологичната коректност. Минимумът включва:
-
Поръчител — дефинира контекста и целите, осигурява достъп до аудитории/канали, валидира срокове и обхват.
-
Изследовател — проектира дизайна (метод, извадка, логика), гарантира качество на данните и етични стандарти.
-
Копирайтър/дизайнер — формулира ясни, недвусмислени въпроси, поддържа достъпност и UX на формата.
-
Анализатор — обработва и интерпретира данните, формулира изводи и препоръки, описва ограниченията.
9) Елементи на анкетата
Цел и хипотези · аудитория и критерии · въпросник и логика · разпространение · измерване и отчет.
Всеки елемент има вход (изисквания), очакван изход (артефакт) и проверка за качество (валидиране/тест).
Бележка: всеки елемент има вход → артефакт → проверка (QA)
10) Въпроси и скали
Затворени (единичен/множествен избор), скали (напр. Ликерт, NPS), матрици, отворени.
Бележка: видът въпрос определя възможния анализ и риска от пристрастия.
11) Извадка и представителност
Представителност означава участниците да отразяват аудиторията, за която правим изводи — не просто „повече хора“. Важно е как ги достигаме (канали/критерии) и дали има квоти по ключови сегменти. За прозрачност се публикува кратко методологично резюме: популация, период, начин на набиране и основни ограничения.
12) Качество и рискове (bias)
Чести рискове: липса на отговор, покритие, формулировка/ред на въпросите, социална желателност. Бележка: качеството се пази чрез пилотиране, валидиране, антибот мерки и прозрачност.
13) Метрики и фуния
Фунията описва пътя: Преглед → Начало → Изпращане (и „Благодарим“ при лендинг). Полезни показатели на ниво хъб са: процент завършване, процент отпадане, време за попълване, източници/канали и устройство. Поддържаме еднакви наименования на тези елементи във всички страници, за да сравняваме резултатите коректно.
14) Правна рамка и етика
По подразбиране — анонимност; лични данни се събират само със съгласие, ясно описана цел и срок. Публично се споделят само агрегирани резултати; правата на субектите са уважени.
15) Приложения
Редакционни микроанкети (бърз сигнал), кампанийни лендинги (детайлен въпросник), вътрешни анкети (HR/обучение), продуктови изследвания (преди/след).
Всеки пример може да води към реализация.
16) Инструменти и платформи
От Google Forms и Typeform до специализирани панели и CRM-интеграции. Изборът се прави по: логика и условности (branching/quotas), достъпност (етикети/контраст/клавиатура), интеграции и експорт (CSV/Sheets/API), контрол върху данните и местоположението им, мащаб и бюджет. Посочи ясно формата на експорта и собствеността върху данните.
17) Оповестяване и въздействие
Къде отиват резултатите: вътрешни решения, публични обобщения, медийни материали, академични публикации. Добра практика: кратък публичен методологичен абзац, ясни ограничения и следваща стъпка.
18) Достъпност (минимум)
Ясни етикети и инструкции; логичен ред на фокуса (Tab) и навигация с клавиатура; видим фокус на елементите; фокусируеми контроли и докосваема зона ≥ 44 px; достатъчен контраст (WCAG AA); без хоризонтален скрол; смислени съобщения за грешки до съответното поле и обявяване за екранни четци (ARIA live); правилно групиране на сродни полета (fieldset/legend); зададен език на страницата lang="bg" и коректни autocomplete атрибути; alt-правила: информативен alt, когато изображението носи функция/смисъл или е единствената интеракция; в противен случай декоративно alt=""; не използваме placeholder като етикет; задължителните полета са обозначени текстово.
Бележка: добрата достъпност директно намалява отпаданията и повишава качеството на данните.
Бележки и актуализации
-
Публикувана на: 22 септември 2025 г.
-
Последна актуализация: 10 ноември 2025 г.
-
Версия на промените: A0.8
-
Какво ново:
1. Снимката Анкета - гласът на аудиторията, измерен коректно
2. Добавена т.18) Достъпност (минимум)
3. Връзка към лендинг страници — т. 13)
— Свързана страница: Изработка на онлайн анкета
Методологична бележка. Страницата дава рамка и терминология; подробности и примери са свързани като отделни ресурси.
